Ergebnisse Kundenzufriedenheit

Ein alter Führungsgrundsatz heißt: „Man kann nie genug loben!“ Eigentlich klar, denn wer hört nicht gerne, dass seine Arbeit und sein Engagement gut ankommt? Spring Global Mail stellt da keine Ausnahme dar. Wir wollten es aber ganz genau wissen und haben Sie, unsere Kunden, gefragt. Was schätzen Sie an Ihrem internationalen Postdienstleister besonders? Was wünschen Sie sich für weitere Angebote von uns? Die Ergebnisse waren überwältigend:

Über 55 Prozent unserer Kunden haben an der Zufriedenheitsumfrage teilgenommen. Und 92 Prozent der befragten Entscheider und Entscheidungsbeteiligten gaben an „zufrieden“ oder „sehr zufrieden“ mit Spring zu sein. Vielen Dank für diese Lorbeeren, die uns Ansporn und Verpflichtung zugleich sind, auch künftig Top-Leistungen für Sie zu erbringen.
 
Die jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage bringt es an den Tag – hier werden wir auf Herz und Nieren geprüft. Und so ist klar, dass wir den Ergebnissen immer mit Spannung entgegensehen. Vielen Dank auf diesem Wege, dass Sie sich für uns Zeit genommen haben!

Was unseren Kunden besonders gut gefällt

• Die Mehrheit von 96 Prozent unserer Kunden ist mit den Mitarbeitern im Kundenservice und im Vertrieb vor Ort sehr zufrieden:  Sie loben die  „hervorragende persönliche Betreuung“ und „die lösungsorientierte Beratung“
   
• Spring besticht nach Ansicht unserer Kunden durch eine einfache und bequeme Abwicklung. Kennen Sie beispielsweise unser Online-Tool „mySpring“? Bereits 60 Prozent der Kunden melden ihre Sendungsaufträge über den webbasierten Service an und verwalten gleichzeitig ihre Kunden-Versanddaten mit „mySpring“. 
   
• Für mehr als 70 Prozent der Befragten ist die breite Palette an zuverlässigen internationalen Versandlösungen für kleine und große Auflagen zu fairen Preisen der am häufigsten genannte Grund für die Wahl von Spring Global Mail als Postdienstleister.

Was wir für Sie noch weiter verbessern können

Wir freuen uns über Ihr Lob – doch mindestens ebenso interessant sind für uns die Anregungen und Hinweise auf Umstände und Leistungen, die wir für Sie weiter ausbauen und verbessern können. Die jährliche Umfrage ist ein wichtiger Bestandteil unseres Qualitätsmanagements und dem Bestreben uns ständig zu verbessern. Maßnahmen werden ergriffen, um nicht zufriedenstellende Ergebnisse zu verbessern und Vorschläge von Kunden umzusetzen. Dies ist nicht nur ein leeres Versprechen, sondern all diese Maßnahmen tragen dazu bei, unsere ISO Zertifizierung auch in Zukunft zu Recht zu behalten.

Dies war einer der Gründe, warum wir uns für eine telefonische Umfrage entschieden haben, die es den Teilnehmern ermöglichte, im direkten Dialog zu äußern, was Ihnen gefällt oder nicht gefällt und konkrete Verbesserungen vorzuschlagen.
 

• Der Großteil unserer Kunden ist zufrieden mit den Laufzeiten im internationalen Briefversand. Unzufrieden sind zwar nur sechs Prozent, doch nehmen wir die Laufzeiten-Reklamationen ernst. Wir lassen unsere Laufzeiten kontinuierlich durch die Gesellschaft Quotas messen. Laufzeitreklamationen sind in vielen Fällen auf Verzögerungen bei der jeweiligen Postgesellschaft zurückzuführen, die unsere Post im jeweiligen Land transportiert und zustellt. Gemeinsam mit unseren Partnern vor Ort arbeiten wir kontinuierlich an einer Optimierung der Prozesse und damit auch der Laufzeiten. Doch nicht immer sind alle Rahmenbedingungen zu beeinflussen: So gibt es in einigen Ländern häufiger Streiks bei den  zustellenden Postgesellschaften oder Verzögerungen durch wetterbedingte Einflüsse wie etwa Schneestürme oder Überschwemmungen.  In solchen Fällen hilft das beste Prozessmanagement nicht weiter. Was wir jedoch tun können, tun wir auch!
   
• Was viele Kunden nicht verstehen und auch bemängeln – den geringen Bekanntheitsgrad von Spring Global Mail! Dabei ist Spring Global Mail der weltweit größte private Dienstleister für den Versand grenzüberschreitender Postsendungen.

Spring Global Mail (G3 Worldwide Mail NV) – ein Joint Venture der niederländischen TNT und der britischen Royal Mail Group bietet seit 2001 zuverlässige, leistungsfähige und kreative Versandlösungen für internationale Geschäftspost und Mailings an. In Deutschland ist das Unternehmen seit über 20 Jahren als Briefdienstleister aktiv. Spring Global Mail beschäftigt rund 120 Mitarbeiter an 8 Standorten in Deutschland und etwa 1300 Mitarbeiter weltweit. Wir sind also keine kleine Nummer …

Wir arbeiten daran, bekannter zu werden. Mit ansprechenden und humorvollen Werbekampagnen, mit Informationen und Angeboten in der Fachpresse, Workshops und natürlich mit unserem neuen E-Newsletter.

Wir freuen uns natürlich auch über Ihre Unterstützung: 97 Prozent unserer Kunden würden uns weiterempfehlen oder haben bereits eine Empfehlung ausgesprochen.
Herzlichen Dank dafür!

Eine Bitte: Wenn Sie ein Anliegen oder eine Anregung haben und wir gerade keine Umfrage laufen haben, dann sprechen Sie uns doch gerne persönlich an.
 
Wir haben jederzeit ein offenes Ohr für Sie, kontaktieren Sie uns unter 0 22 03 - 97 85 517 oder unter kundenservice@springglobalmail.com